ضمانت و برگشت کالا
در گالری خواب چاپوت، هدف ما تنها فروش یک محصول نیست؛ بلکه هدف، ارمغان آوردن خوابی آرام و تجربهای لذتبخش برای شماست. ما به کیفیت محصولات خود اطمینان کامل داریم، اما میدانیم که گاهی ممکن است نیاز به تغییر یا مرجوع کردن کالا باشد. به دلیل ماهیت بهداشتی کالای خواب، قوانین و مقررات شفافی را در این زمینه تدوین کردهایم تا هم حقوق شما مشتریان عزیز رعایت شود و هم اصول بهداشتی به بالاترین سطح حفظ گردد.
۱. ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی
گالری خواب چاپوت به عنوان نماینده رسمی برندهای معتبر هرمودر (Hermodr)، اولگن (ULGEN)، پیلوا (Pillowa) و زاراهوم (Zara Home) در استان آذربایجان غربی و ارومیه، اصالت تمامی کالاهای ارسالی را تضمین میکند. تمامی محصولات قبل از بستهبندی و ارسال توسط کارشناسان کنترل کیفیت ما بازبینی میشوند تا از سلامت فیزیکی آنها اطمینان حاصل شود.
۲. شرایط گارانتی محصولات
تشکهای طبی و برخی از محصولات شرکتی موجود در گالری خواب چاپوت، دارای گارانتی و خدمات پس از فروش معتبر شرکتی هستند.
- کارت گارانتی: همراه با محصول خریداری شده، کارت گارانتی هولوگرامدار یا سریالدار ارسال میشود.
- مدت گارانتی: مدت زمان ضمانت بسته به مدل و سیاست شرکت تولیدکننده متفاوت است که در توضیحات محصول و کارت گارانتی درج شده است.
- موارد شامل گارانتی: شامل افت فنر، گود افتادگی غیرطبیعی و مشکلات ساختاری است (مشکلات ناشی از استفاده نادرست، خیس شدن، یا پارگی پارچه شامل گارانتی نمیشود).
۳. قانون مهم بهداشتی (لطفاً با دقت مطالعه کنید)
کالای خواب (شامل: تشک، بالش، ملحفه، روتختی، محافظ تشک و حوله) جزو اقلام بهداشتی و شخصی محسوب میشوند.
لذا جهت توجه به بهداشت و جهت حفظ سلامت تمامی مشتریان عزیز:
“بازگرداندن یا تعویض کالای خواب تنها در صورتی امکانپذیر است که پلمپ (وکیوم) بستهبندی باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه خود باشد.”
به محض باز شدن بستهبندی یا وکیوم محصول، حتی اگر استفاده نشده باشد، کالا از شرایط بهداشتی خارج شده و تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نخواهد بود. لذا خواهشمندیم در هنگام انتخاب سایز، مدل و رنگ دقت کافی را مبذول فرمایید.
۴. در چه شرایطی میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
شما میتوانید در موارد زیر حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید:
- مغایرت کالا: اگر کالای ارسال شده با سفارش شما از نظر ظاهر، رنگ، سایز یا برند مغایرت داشته باشد. (در این حالت نباید پلمپ کالا باز شود؛ مغایرت معمولاً از روی بستهبندی قابل تشخیص است).
- آسیب دیدگی فیزیکی در حمل و نقل: اگر بسته در هنگام تحویل دارای آسیب دیدگی شدید ظاهری، پارگی یا فرورفتگی بود، لطفاً از دریافت آن خودداری کرده و صورتجلسه شرکت حملونقل را دریافت کنید.
- نقص فنی (برای اکسسوریها): در مورد کالاهای غیر پارچهای مانند دستگاههای خوشبوکننده، در صورت وجود نقص فنی اولیه.
۵. رویه ارسال درخواست و بازگشت کالا
برای انجام فرآیند بازگشت، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
- اطلاعرسانی: قبل از هر اقدامی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با واحد پشتیبانی چاپوت تماس بگیرید یا در واتساپ پیام دهید.
- ارسال مستندات: عکس یا فیلم واضح از مغایرت یا آسیب دیدگی کالا را برای کارشناسان ما ارسال کنید.
- بررسی و تایید: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید، هماهنگیهای لازم جهت بازپسفرستادن کالا انجام میشود.
- ارسال کالا: کالا را باید به همراه جعبه اصلی، فاکتور و کلیه متعلقات، به آدرس فروشگاه ارسال کنید.
- هزینه ارسال: اگر ایراد از طرف فروشگاه باشد (مغایرت یا خرابی)، هزینه بازگشت کالا بر عهده گالری خواب چاپوت خواهد بود. در غیر این صورت (انصراف از خرید کالا پلمپ شده)، هزینه پست بر عهده مشتری است.
۶. بازپرداخت وجه
پس از رسیدن کالا به فروشگاه و تایید سلامت آن (و باز نشدن پلمپ) توسط کارشناسان فنی، مبلغ سفارش ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد.